0.7の二乗の法則 （0.7✖0.7＝0.49）

一昨日のこと。iPadの調子が悪くて、アップルサポートに電話をした。（よくお世話になる。）音が出なくなってしまったのだが、電話で指示されたとおりにしてみても、なかなか解決に至らない。電話サポートのＡさんが「古いバージョンの機械や古いバージョンのアプリケーションで確かめたいので、しばらく待ってもらって、折り返し電話をすることにしたい、」のだと言う。
受話器を置いてしばらく待っていたのだが、１時間過ぎても連絡がない。丁度用事が入ったので、こちらからもう一度電話を入れた。勿論先程応対をしてくれたＡさんではないので、「折り返し電話をするとＡさんが言ったのだが、未だに電話がない、また用事が出来てしまったので、私が帰ってくる４時３０分過ぎにしてほしい旨Ａさんに伝えてほしい。」と応対に出てくれた電話サポートのＢさんに伝言した。ところが、その後電話がかかってくることはなかった。

翌日、もう一度アップルサポートに電話をして苦言を言ったのだが、対応に出た電話サポートの人は、Ａさんは電話をしている。その記録も残っている、と言う。（電話を入れたが私が電話に出なかった・・・と言う記録なのだが・・・・）私が電話をした時刻を聞くと４時頃なのだという。その時間は外して、４時３０分過ぎに電話を欲しいとＢさんに伝言を頼んだことを話したのだが・・・・・・・。

０．７の二乗の法則っていうのがある。「１」のことを伝えようとすると、話し手や聞き手の能力や環境などの影響で「１」の内容は伝わらず「０．７」程度の事しか伝わらない。したがって次の伝言では「０．７」の内容のその「０．７」しか伝わらないので、最初の「１」から比較すると伝言で３人目に伝わった時には０．７✖０，７、つまり半分以下に「０．４９」なってしまう、と言う法則だ。
大切なことは繰り返し伝えるとか、一番大切なことだけを伝えるなどの工夫が必要だと改めて感じた。